Na Serrano's, queremos que sua experiência de compra seja pautada pela confiança e transparência.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, incluindo o frete da compra, conforme a legislação aplicável.
Condições para devolução
Pedimos que o produto seja devolvido, preferencialmente, com suas etiquetas e embalagem originais, acompanhado do comprovante de compra e sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação.
Essas orientações não poderão ser utilizadas para restringir o exercício do direito legal de arrependimento.
Como solicitar a devolução
Entre em contato pelo e-mail cristhianadams1@gmail.com, informando o número do pedido e sua solicitação.
Nossa equipe enviará as instruções de devolução. Não envie o produto sem antes receber as orientações de logística.
Reembolso
Após a solicitação e os procedimentos de devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos aplicáveis.
No cartão de crédito, o estorno dependerá também dos procedimentos da administradora. Em pagamentos via Pix ou boleto, a restituição será realizada conforme as orientações fornecidas pela loja.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato para receber as instruções de atendimento. A solicitação será analisada conforme os direitos e prazos previstos na legislação.
Nosso compromisso é oferecer uma solução transparente e adequada para cada situação.