Na Serrano's, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Por isso, estabelecemos uma política de trocas transparente, para proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória.
Prazo para troca
Solicitações de troca por tamanho, cor ou preferência poderão ser realizadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, conforme as condições desta política.
Condições para a troca
Para solicitar uma troca, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
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Conter as etiquetas originais, quando aplicável;
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Ser acompanhado do comprovante de compra.
O produto será avaliado após o recebimento. Caso não atenda às condições informadas, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos, respeitando os direitos previstos na legislação.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail cristhianadams1@gmail.com, informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio.
Custos de envio
Nas trocas por preferência, tamanho ou cor, os custos de envio serão definidos conforme as condições informadas pela loja no momento da solicitação.
Em casos de defeito ou de outras situações em que a legislação determine, os custos serão de responsabilidade da loja.
Esta política não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.