A Serrano's trabalha para que seus pedidos sejam entregues com segurança e dentro dos prazos informados no momento da compra.
Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio em até 3 dias úteis.
Esse prazo corresponde à preparação do pedido e não inclui o tempo de transporte.
Prazo de entrega
O prazo estimado será apresentado no checkout, de acordo com o endereço informado e a modalidade de envio selecionada.
A contagem do prazo começa após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido, conforme as condições apresentadas na compra.
Valor do frete
O custo de envio será calculado no checkout, considerando o endereço de entrega, o peso e as dimensões dos produtos e a modalidade de transporte disponível.
Quando houver campanhas de frete grátis, suas condições serão informadas no site.
Rastreamento
Assim que o pedido for despachado, enviaremos as informações de rastreamento disponíveis para que você possa acompanhar a entrega.
Endereço incorreto ou ausência no recebimento
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega e disponibilizar as informações necessárias para o recebimento.
Em caso de devolução do pacote por endereço incorreto, ausência do destinatário ou outras ocorrências logísticas, entraremos em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis e eventuais custos aplicáveis, respeitando a legislação.
Atrasos e problemas na entrega
Se seu pedido ultrapassar o prazo estimado, entre em contato pelo e-mail cristhianadams1@gmail.com.
Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora e orientará sobre a solução adequada.
Os prazos informados no site fazem parte das condições da oferta e serão respeitados conforme a legislação aplicável.